3月15日，二分公司職工饒麗在二分公司公交場(chǎng)站值班室，發(fā)現(xiàn)一名女孩在場(chǎng)站外不遠(yuǎn)處徘徊，目光呆滯，口中不斷喃喃自語(yǔ)。饒麗見(jiàn)狀，便快步上前耐心詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，在詢(xún)問(wèn)其姓名、家庭住址時(shí)，她卻答非所問(wèn)、語(yǔ)無(wú)倫次，只是不停地自言自語(yǔ)，很難得到有效信息，饒麗初步判斷該女孩疑似有精神障礙疾病而走失。
由于無(wú)法確認(rèn)身份信息，溝通無(wú)果，為安全起見(jiàn)，饒麗先將此人帶回場(chǎng)站門(mén)崗室，饒麗一邊安撫她的情緒，一邊繼續(xù)耐心詢(xún)問(wèn)其相關(guān)信息，在該女孩情緒穩(wěn)定后，從她的只言片語(yǔ)中得到一個(gè)電話號(hào)碼和小區(qū)名稱(chēng)，饒麗立即撥打此電話，卻告知號(hào)碼是空號(hào)，她又在網(wǎng)上查找社區(qū)服務(wù)電話，通過(guò)尋求社區(qū)工作人員幫助尋找其家長(zhǎng)，最終在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員的多方幫助下，通過(guò)電話和其母親取得聯(lián)系。正在焦急尋找女兒的母親得知消息后，當(dāng)即表示馬上前來(lái)接女兒回家。
在等待家長(zhǎng)的過(guò)程中，饒麗買(mǎi)來(lái)面包和火腿腸讓她充饑。半個(gè)小時(shí)后，家長(zhǎng)匆匆忙忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，看到安然無(wú)恙的女兒，女孩的母親激動(dòng)得眼淚直流，緊緊的握著饒麗的手一個(gè)勁兒的感謝，她哽咽的說(shuō)道：女兒患有精神疾病、精神狀態(tài)時(shí)好時(shí)壞，一犯病就跑出去，經(jīng)常走失，這次走失已經(jīng)一天了，家里人到處找都沒(méi)找到，如果不是遇到你們公交好心人，真不敢想象她一個(gè)人在外面會(huì)發(fā)生什么情況。臨別前，饒麗再三叮囑其家長(zhǎng)要看護(hù)好，避免再次走失。