為進(jìn)一步強(qiáng)化駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)管理工作，6月28日下午，阜陽(yáng)公交集團(tuán)組織召開(kāi)駕駛員服務(wù)質(zhì)量提升教育培訓(xùn)會(huì)議。培訓(xùn)會(huì)議由服務(wù)管理部部長(zhǎng)喻明主持授課，各運(yùn)營(yíng)分公司一線駕駛員及優(yōu)服人員共計(jì)90余人參加。
培訓(xùn)以提升公交服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率為目標(biāo)，按照專(zhuān)項(xiàng)方案要求，圍繞工作實(shí)際，從細(xì)節(jié)入手，重點(diǎn)講解了公交駕駛員行為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求。為提高培訓(xùn)效果，喻明結(jié)合全國(guó)范圍內(nèi)較為典型的投訴案例，以通俗易懂、深入淺出的方式，向參與培訓(xùn)人員介紹了運(yùn)營(yíng)工作中常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題以及處理技巧。并引導(dǎo)參與培訓(xùn)人員從不同角度進(jìn)行分析研討，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)解答”的方式，加深駕駛員對(duì)案例的理解，避免出現(xiàn)類(lèi)似的事件。
會(huì)后大家一致表示，此次培訓(xùn)讓自己受益匪淺，不僅明確了下一步的工作方向，更要將所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)回應(yīng)乘客的訴求，努力為廣大乘客提供更加安全便捷、舒適溫馨的出行服務(wù)。